老顾客运营技巧有哪些？

　　首先需要看自己的店铺的背景，销售的是什么产品。拉新成本越来越高，引进的新流量成本高且直接投产低流失比例高，所以在拉新的同时，我们更应着重老客的维护以及潜客的诱导转化，其中最直接的就是—让利，很多人都做过优惠券营销，但效果往往不怎么理想，主要因为没有细分人群进行营销。

　　二、利用客户运营平台对店铺人群分层

　　首先在客户运营平台对店铺人群进行分群分层，可同时选取多个标签组成一个人群，可分为：不同客单的人群、主要成交城市人群、不同回购周期人群、潜客等。

　　三、对所分人群进行智能营销

　　常见的智能营销有优惠券光怀、短信营销、兴趣客户召回、智能复购提醒、定向海报(有美工条件的店铺)。可以对所分人群进行运营，根据营销人群的不同与目的，进行不同力度(优惠券)的让利。因为我们所接很多店铺都没有配备自己的美工，所以常见的只能营销方式为优惠券、优惠券加短信。

　　优惠券设置技巧：

　　1、针对回购周期短的老客优惠券门槛高，力度较小。目的：促进客户转化的同时拉高客单价。

　　2、针对回购周期长的老客优惠券门槛高，力度适中。目的：促进客户

　　3、针对潜客优惠券门槛低，力度较大。目的：使潜客转化为店铺客户，增加老客群体。

　　4、优惠卷设置时间周期不宜过长。目的：更能促进转化。

　　短信设置：

　　1、根据日常营销人群设置不同的透出短信，重点突出专享优惠。

　　2、活动营销：活动前期透出短信主要唤醒客户，重点突出活动力度与活动开始时间、店铺名(老客)。

　　活动尾声：主要起催付作用，重点突出活动力度已经活动结束时间。例如：最后一天优惠大促，等你来购!错过今天再等一年!

　　有美工条件的店铺可以针对不同人群制作不同的海报透出，可以与短信、优惠券一起进行透出。同时可在智能店铺中制作千人千面的个性化首页，针对不同人群展现不同的首页。

　　网店托管认为合理的运用好手上的客户是我们运营过程中的必修课，在运营的过程中，我们需要注意这点，不然损失的还是自己的流量。